Abstract
Ongeveer een kwart van de Nederlandse organisaties zet chatbots in om vragen, klachten en opmerkingen van consumenten te beantwoorden. De verwachting is dat steeds meer organisaties hun klantencontact gaan automatiseren. Hoewel chatbots 24/7 beschikbaar zijn, ervaren consumenten ze als onpersoonlijk. Dit roept de vraag op hoe chatbots zich moeten introduceren. Moeten chatbots consumenten een warm onthaal geven of juist benadrukken dat ze snel vragen kunnen beantwoorden?
| Original language | Dutch |
|---|---|
| Publisher | Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (SWOCC). |
| Media of output | Online |
| Publication status | Published - 10 Mar 2022 |
Keywords
- chatbots