Het vernieuwde UPO getest

In dit rapport zijn de bevindingen van een onderzoek naar het UPO 2017 beschreven. Het onderzoek is uitgevoerd in de periode 26 april 2016 – 23 mei 2016. Het doel van het onderzoek was om na te gaan welke problemen proefpersonen hebben bij het uitvoeren van de voornaamste taken met het UPO. Vervolgens is geprobeerd de problemen op te lossen door aanpassingen te doen in het UPO. Met een survey is onderzocht in hoeverre deze aanpassingen geslaagd zijn.

De bevindingen in dit rapport zijn weergegeven per tekstgedeelte van het UPO. Zowel de sterke punten als de verbeterpunten van het UPO zijn aangegeven en er zijn suggesties gedaan. Tijdens het labonderzoek bleken dit de tien grootste problemen te zijn:

1. Het is niet duidelijk dat de uitkeringsovereenkomst een pensioenregeling betreft.
2. ‘Let op’ pagina 1 wordt gemist.
3. Het verschil tussen AOW en pensioen wordt niet begrepen.
4. Sommige respondenten hebben moeite met hoe vast het bedrag van €6.900 is.
5. Informatie over ‘stel u overlijdt’ wordt moeizaam gevonden.
6. Het tekstgedeelte over arbeidsongeschiktheid is moeilijk te vinden.
7. Begripsproblemen met indexatie en stijging van prijzen.
8. Informatie over verlaging wordt niet gevonden.
9. Voltijd pensioengevend salaris wordt gezien als uiteindelijk pensioenbedrag.
10. Informatie over deeltijd is moeilijk qua vinden en begrijpen.

De volgende suggesties zijn gedaan om de vindbaarheid en begrijpelijkheid van informatie in het UPO te verhogen:
 Verduidelijk dat ‘uitkeringsovereenkomst’ een pensioenregeling betreft.
 Presenteer informatie in het tekstgedeelte over overlijden makkelijker.
 Verwijder het kruis in het symbool over arbeidsongeschiktheid.
 Plaats informatie over de pensioenopbouw bij arbeidsongeschiktheid vooraan in het tekstgedeelte in plaats van achteraan.
 Gebruik een makkelijkere term voor indexatie.
 Wissel de rijtjes ‘indexatie’ en ‘stijging prijzen’ om.
 Presenteer de informatie over verhoging en verlaging in hetzelfde tekstgedeelte en verduidelijk het kopje.
 Vermeld ‘deeltijd’ pensioengevend salaris in plaats van ‘voltijd’.
 Voeg de informatie over de gegevens van de deelnemer samen in één blok.
In een survey hebben ruim 1100 respondenten vragen over het vernieuwde UPO beantwoord. Gemiddeld werden negen van de elf vragen correct beantwoord. De respondenten waardeerden het document overwegend als interessant, belangrijk, betrouwbaar, duidelijk en bruikbaar. De scores op "begrijpelijk" waren sterk verdeeld.