Het effect van of-vragen tijdens telefonische triage

Carmen Erkelens; Tessa Cyrina Charldorp; Vera Vink; LTC Wouters; Roger Damoiseaux; Frans Rutten; Dorien Zwart; Esther de Groot

doi:10.1007/s12445-021-1372-z

Het effect van of-vragen tijdens telefonische triage

Translated title of the contribution: The effect of either/or-questions during telephone triage

Carmen Erkelens^*, Tessa Cyrina Charldorp, Vera Vink, LTC Wouters, Roger Damoiseaux, Frans Rutten, Dorien Zwart, Esther de Groot

^*Corresponding author for this work

ILS - Language and communication

Research output: Contribution to journal › Article › Professional

Abstract

Tijdens telefonische triage op de huisartsenpost maken triagisten gebruik van de Nederlandse Triage Standaard. Deze beslishulp beïnvloedt de interactie tussen triagisten en patiënten, en bevordert het gebruik van meerkeuze of-vragen (bijvoorbeeld ‘Is het een stekende of beklemmende pijn op de borst?’). Onze conversatieanalyse toont aan dat interactionele problemen kunnen ontstaan bij of-vragen wanneer die inadequaat zijn vormgegeven en wanneer de patiënt niet duidelijk is over zijn klachten. Inzicht in de ongewenste gevolgen van of-vragen is essentieel voor het verbeteren van de telefonische triage.

Translated title of the contribution	The effect of either/or-questions during telephone triage
Original language	Dutch
Article number	65
Pages (from-to)	11-17
Number of pages	8
Journal	Huisarts en Wetenschap
Volume	65
DOIs	https://doi.org/10.1007/s12445-021-1372-z
Publication status	Published - Feb 2022

Bibliographical note

Dit is een bewerkte vertaling van Erkelens DC, Van Charldorp TC, Vinck VV, Wouters LT, Damoiseaux RA, Rutten FH, et al. Inter-actional implications of either/or-questions during telephone triage of callers with chest discomfort in out-of-hours primary care: a conversation analysis. Patient Educ Couns 2020;104:308-14. Publicatie gebeurt met toestemming.

Keywords

triage
of-vragen
conversatie analyse

Access to Document

10.1007/s12445-021-1372-z

s12445-021-1372-zFinal published version, 796 KBLicence: Taverne

Cite this

@article{3dc1402b6fd14089ad35b25595d8dd7b,

title = "Het effect van of-vragen tijdens telefonische triage",

abstract = "Tijdens telefonische triage op de huisartsenpost maken triagisten gebruik van de Nederlandse Triage Standaard. Deze beslishulp be{\"i}nvloedt de interactie tussen triagisten en pati{\"e}nten, en bevordert het gebruik van meerkeuze of-vragen (bijvoorbeeld {\textquoteleft}Is het een stekende of beklemmende pijn op de borst?{\textquoteright}). Onze conversatieanalyse toont aan dat interactionele problemen kunnen ontstaan bij of-vragen wanneer die inadequaat zijn vormgegeven en wanneer de pati{\"e}nt niet duidelijk is over zijn klachten. Inzicht in de ongewenste gevolgen van of-vragen is essentieel voor het verbeteren van de telefonische triage.",

keywords = "triage, of-vragen, conversatie analyse",

author = "Carmen Erkelens and Charldorp, \{Tessa Cyrina\} and Vera Vink and LTC Wouters and Roger Damoiseaux and Frans Rutten and Dorien Zwart and \{de Groot\}, Esther",

note = "Dit is een bewerkte vertaling van Erkelens DC, Van Charldorp TC, Vinck VV, Wouters LT, Damoiseaux RA, Rutten FH, et al. Inter-actional implications of either/or-questions during telephone triage of callers with chest discomfort in out-of-hours primary care: a conversation analysis. Patient Educ Couns 2020;104:308-14. Publicatie gebeurt met toestemming.",

year = "2022",

month = feb,

doi = "10.1007/s12445-021-1372-z",

language = "Dutch",

volume = "65",

pages = "11--17",

journal = "Huisarts en Wetenschap",

issn = "0018-7070",

publisher = "Bohn Stafleu van Loghum",

}

TY - JOUR

T1 - Het effect van of-vragen tijdens telefonische triage

AU - Erkelens, Carmen

AU - Charldorp, Tessa Cyrina

AU - Vink, Vera

AU - Wouters, LTC

AU - Damoiseaux, Roger

AU - Rutten, Frans

AU - Zwart, Dorien

AU - de Groot, Esther

N1 - Dit is een bewerkte vertaling van Erkelens DC, Van Charldorp TC, Vinck VV, Wouters LT, Damoiseaux RA, Rutten FH, et al. Inter-actional implications of either/or-questions during telephone triage of callers with chest discomfort in out-of-hours primary care: a conversation analysis. Patient Educ Couns 2020;104:308-14. Publicatie gebeurt met toestemming.

PY - 2022/2

Y1 - 2022/2

N2 - Tijdens telefonische triage op de huisartsenpost maken triagisten gebruik van de Nederlandse Triage Standaard. Deze beslishulp beïnvloedt de interactie tussen triagisten en patiënten, en bevordert het gebruik van meerkeuze of-vragen (bijvoorbeeld ‘Is het een stekende of beklemmende pijn op de borst?’). Onze conversatieanalyse toont aan dat interactionele problemen kunnen ontstaan bij of-vragen wanneer die inadequaat zijn vormgegeven en wanneer de patiënt niet duidelijk is over zijn klachten. Inzicht in de ongewenste gevolgen van of-vragen is essentieel voor het verbeteren van de telefonische triage.

AB - Tijdens telefonische triage op de huisartsenpost maken triagisten gebruik van de Nederlandse Triage Standaard. Deze beslishulp beïnvloedt de interactie tussen triagisten en patiënten, en bevordert het gebruik van meerkeuze of-vragen (bijvoorbeeld ‘Is het een stekende of beklemmende pijn op de borst?’). Onze conversatieanalyse toont aan dat interactionele problemen kunnen ontstaan bij of-vragen wanneer die inadequaat zijn vormgegeven en wanneer de patiënt niet duidelijk is over zijn klachten. Inzicht in de ongewenste gevolgen van of-vragen is essentieel voor het verbeteren van de telefonische triage.

KW - triage

KW - of-vragen

KW - conversatie analyse

UR - https://www.scopus.com/pages/publications/85122953758

U2 - 10.1007/s12445-021-1372-z

DO - 10.1007/s12445-021-1372-z

M3 - Article

SN - 0018-7070

VL - 65

SP - 11

EP - 17

JO - Huisarts en Wetenschap

JF - Huisarts en Wetenschap

M1 - 65

ER -

Het effect van of-vragen tijdens telefonische triage

Abstract

Bibliographical note

Keywords

Access to Document

Other files and links

Fingerprint

Cite this