“Dus als ik je goed begrijp..…”: Metataal in chatgesprekken tussen bedrijf en klant

J.N. den Ouden, Jori Navest

Research output: Contribution to journalArticleProfessional

Abstract

Als organisaties in chats met klanten begripvol zijn en een helpende hand bieden, blijkt dat niet alleen eenvoudig te zijn, maar ook lonend. Dit komt naar voren in onderzoek van Jori Navest en Hanny den Ouden.
Original languageDutch
Pages (from-to)12-16
JournalTekstblad
Volume2016
Issue number3
Publication statusPublished - May 2016

Keywords

  • chat metataal begrijpen

Cite this