Van hype naar strategie: de volwassenwording van de chatbot

Press/Media: Research

Description

De inzet van chatbots. binnen klantcontact gaat verder dan techniek: het raakt aan gebruikerservaring en merkidentiteit. Dat blijkt uit onderzoek van Charlotte van Hooijdonk (universitair hoofddocent aan de Universiteit Utrecht) en Christine Liebrecht (universitair docent aan Tilburg University) naar de inzet van conversational ai.

Period12 May 2025

Media coverage

1

Media coverage

  • Title Van hype naar strategie: de volwaassenwordingvan de chatbo
    Degree of recognitionNational
    Media name/outletCustomer First!
    Media typePrint
    Duration/Length/Size5 pagina's
    Country/TerritoryNetherlands
    Date12/05/25
    Producer/AuthorTamara de Vos
    PersonsCharlotte van Hooijdonk, Christine Liebrecht
View all 1
View less

Keywords

  • chatbot
  • klantenservice