Media contributions
1Media contributions
Title Effortless Engagement #004: Smooth agents! Onderzoek naar gepersonaliseerde conversational agents in customer service Degree of recognition National Media name/outlet Spotify Media type Podcast Country/Territory Netherlands Date 14/05/21 Description n editie 4 van de Effortless Engagement podcast spreekt Levi Witbaard met Christine Liebrecht van Tilburg University en Charlotte van Hooijdonk van Utrecht University. Zij doen onderzoek naar chatbots en kijken hierbij specifiek naar de menselijke eigenschappen die er nodig zijn om een gesprek met een chatbot soepel en aangenaam te laten verlopen.
Steeds meer organisaties zetten chatbots in ter ondersteuning van de customer service medewerkers en voor efficiëntere dienstverlening. Daarnaast wordt ook beslissingen maken op basis van data steeds belangrijker. Hoe zit het met de ontwikkeling van de techniek binnen de klantcontact branche, en hoe evalueer je deze techniek? En misschien het allerbelangrijkste: hoe zorg je ervoor dat het menselijke aspect van klantcontact niet verloren gaat met de inzet van chatbots? Christine en Charlotte nemen ons mee in de resultaten van hun onderzoek, en blikken vooruit op de toekomst van artificial intelligence binnen de klantcontact branche.URL https://open.spotify.com/episode/6a0eGRs0t90rcP8cCxbhzN Persons Charlotte van Hooijdonk, Christine Liebrecht
Keywords
- chatbot
- klantenservice